Consejos para tu viaje
Antes de la salida
Asegúrate de que dispones de todos los documentos necesarios (permiso de conducir o la documentación del seguro) y todo lo necesario para tu viaje que no hayas contratado con nosotros (ropa de cama, menaje…).
Si viajas con niños, te aconsejamos llevar juegos de mesa para mantenerlos entretenidos.
Durante el viaje
La velocidad máxima permitida para nuestras autocaravanas en España es de 100 km/h.
Respeta siempre las normas de circulación.
Se consciente de las dimensiones de la autocaravana a la hora de maniobrar y de estacionar la autocaravana.
Paradas y descanso en ruta
Si no acampas , puedes estacionar la autocaravana en cualquier lugar en el que podrías hacerlo en coche.
Si paras a descansar en ruta a tu destino, evita a toda costa las áreas de descanso de las autopistas, ya que son el principal lugar de robos.
Aconsejamos parar a descansar en núcleos urbanos (un pueblo, por ejemplo) para mayor seguridad.
Preguntas frecuentes
La reserva online
¿Qué documentación es necesaria para hacer una reserva?
Para formalizar tu reserva necesitarás adjuntar a la misma el carnet de conducir valido de la persona que vaya a conducir la autocaravana.
Este permiso tiene que estar en vigor y no caducar durante la reserva.
Para adjuntar la documentación tendrás que escanear o hacer una foto por ambas caras a tu carnet de conducir y adjuntarlo mediante la subida de imágenes que se encuentra debajo del calendario de fechas disponibles.
He realizado una reserva y el metodo de pago es "Pago tras confirmacion". ¿A que es debido?
Tu reserva esta pendiente de confirmación por nuestra parte.
Comprobamos que los datos de la reserva con correctos y que la documentación aportada es valida antes de aprobar las reservas.
Una vez revisado todo confirmamos o rechazamos la reserva.
Reserva confirmada / Reserva rechazada
En un plazo de 24 horas revisaremos los datos de tu reserva junto con la documentación aportada.
Si todo es correcto aprobaremos tu reserva.
En caso de que detectemos algo incorrecto nos pondremos en contacto con la persona que realizo la reserva.
Si en un plazo de 24 horas no contesta o no aporta la solución indicada rechazaremos la reserva.
Mientas se confirma mi reserva ¿Puede alguien reservar en las mismas fechas que yo he elegido?
No. Las fechas de una reserva a falta de confirmación quedan bloqueadas.
¿Cómo pago mi reserva una vez confirmada?
Una vez que confirmemos tu reserva, te llegara un email para formalizar el pago de tu reserva.
Una vez realizado el pago tu reserva queda formalizarla definitivamente.
¿Existe un plazo para el pago de la reserva una vez confirmada?
Si, una vez este confirmada tu reserva y recibas el email para el pago dispones de un máximo de 48 horas para realizar el pago.
Si transcurridas 48 horas no hemos recibido el pago de la reserva, la reserva se cancelará automáticamente, liberando las fechas escogidas.
¿Puedo modificar mi reserva una vez confirmada?
Una vez formalizada definitivamente la reserva (tras el pago) no es posible modificar las fechas de la reserva.
Si quieres añadir algún extra que no añadiste a la reserva escríbenos a reservas@itpcamper.com y te atenderemos.
¿Puedo cancelar mi reserva una vez confirmada?
Si, puedes cancelar tu reserva en cualquier momento pero ten en cuenta que la cancelacion de una reserva puede conllevar penalizaciones, tal y como se describe en nuestros términos y condiciones de contratación que deben leerse y aceptarse obligatoriamente antes de hacer una reserva.
¿Y como cancelo mi reserva?
Para cancelar tu reserva escribe un email a reservas@itpcamper.com indicando los datos de tu reserva (número de reserva y nombre de la persona que realizó la reserva).
Una vez recibamos el correo procederemos a la cancelación de la reserva y al reembolso de la cantidad cobrada descontando las penalizaciones indicadas en nuestros términos y condiciones de contratación en caso de que fueses aplicables.
Firma de contrato / Pago de franquicia y depósito
¿Dónde y cuando se firma el contrato de alquiler de la autocaravana?
El contrato de alquiler de la autocaravana se firmara en nuestra oficina situada en el carrer pintor Velázquez 3, nave 4 de Polinya (Barcelona) el primer día de la reserva 1 hora antes de la entrega de la misma.
Una vez allí se revisará la autocaravana y se firmaran el contrato de alquiler, contratos de responsabilidad y la hoja de inspeccion de la autocaravana.
¿Tengo que pagar alguna franquicia o deposito por el alquiler de la autocaravana?
Si, a la firma del contrato de alquiler se debe abonar una franquicia de 900€ y un deposito por separado de 400€.
¿Que cubren la franquicia?
La franquicia corresponde al importe que debes abonar en caso de que, durante el alquiler, ocurra un incidente.
La franquicia sólo cubre los daños exteriores del vehículo hasta 900€ , ya que hasta este importe los daños no están cubiertos por el seguro.
Los daños del interior se cubrirán con el depósito, que debes entregarnos en el momento de la entrega del vehículo.
¿Que cubren el depósito?
El depósito es una garantía que sirve para cubrir:
– Todo importe de reparación de daños excluidos de las garantías del seguro (accesorios no cubiertos, daños interiores, objetos…).
– Costes por exceso de kilometraje, falta de combustible, no conformidad de limpieza (cuando los gastos de limpieza no están incluidos en el precio del alquiler), penalización por retraso, incumplimiento de las condiciones indicadas en la reserva (viaje al extranjero, animales a bordo…) y cualquier otra no conformidad prevista en las cláusulas del contrato.
El depósito se entrega antes de que comience el alquiler.
¿Cómo pago la franquicia y el depósito?
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito en nuestra oficina.
¿Por que tengo que pagar una franquicia y un depósito por separado?
Cobramos franquicia y deposito por separado para poder agilizar la devolución de las mismas.
La devolución del deposito se realizará 72 horas después de la devolución de la autocaravana.
Soy de fuera de Barcelona y he solicitado la entrega de la autocaravana en el aeropuerto. ¿Cómo se firma el contrato y se abona la franquicia y deposito?
Llevaremos todos los contratos para firmarlos en el lugar de entrega. La franquicia y deposito se abonaran in situ en nuestro tpv.
La negativa a firmar contratos o al pago de franquicia y depósito conllevará en la cancelación de la reserva con una penalización del 100% del precio abonado previamente.
Revisión de desperfectos previos
¿Se realiza una inspección de desperfectos existentes antes de entregar la autocaravana?
Si, antes de entregar la autocaravana se realiza una inspección junto con la persona titular de la reserva en la cual quedan por escrito los desperfectos que pudiera tener la autocaravana (si los hubiera) en el momento de la entrega.
¿Y después de devolver la autocaravana?
Una vez devuelta la autocaravana nuestro personal, junto con el titular de la reserva, inspeccionara la autocaravana el exterior de la autocaravana en busca de desperfectos y se cotejaran los desperfectos encontrados (si los hubiera) con el documento realizado y firmado a la entrega.
Después se revisara el interior a fondo (ya sin el titular de la reserva) en busca de desperfectos (si los hubiera) y se cotejaran con el documento realizado y firmado.
Si se encontraran nuevos desperfectos interiores se avisaría al titular de la reserva en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega de la autocaravana.
¿Y si encuentro un desperfecto oculto que no he causado yo y que no esta reflejado en los documentos firmados?
En ese caso debes ponerte en contacto inmediatamente con nosotros especificando el desperfecto y enviándonos fotografías del mismo.